■募集要項 - Business Continuity Planning Department
インシデントマネージャー
→BCP(Business Continuity Planning)部門は、移動体通信サービスの可用性と安定
性に貢献する部門です。
そのために、インシデント管理、問題管理、事業継続計画をモバイルサービス業務に
導入する責任を担っています。
●勤務地:日本
●就業形態:正社員
●勤務時間:日勤)9:00~17:30/(夜勤)16:30~翌日 9:30
休憩時間
日勤:1 時間(輪番制)、夜勤:交代で 2 時間
※夜勤の場合は、夜勤手当を支給します。
●勤務開始:即~(面接時に確認)
●給与(年収):560 万円~870 万円
●業務内容:
1 複数のベンダーが参加する環境の中で、問題の発見、及びその解決のための窓口となる
2 モビリティのお客様への影響を軽減するために、部門横断的な仮想チームをリード推進する
3問題となった事象を口頭および書面にアップデートする
4 問題管理の責任者として、タイムリーに問題を解決し、プロセス全体を微調整するための改善策を提案する
5 問題管理プロセスの責任者として、同じ問題の再発を防止に努める
6 インシデントの発生前、発生中、発生後のすべてのプロセスにおいて、エンジニア
がインシデント終了プロセスに従うよう指導するなど、高いサービス品質を維持するための遵守を徹底すること
7 必要に応じて他のチームと連携し、RCA の開発と提供を支援する
8重大な問題発生時にはその解決まで問題に携わり、同じインシデントの再発を防止
する
●必須資格:
1 速いペースで、高いプレッシャー、クロスファンクション、クロスカントリー、マ
ルチベンダーの環境で働くことができる能力
2業務の整理整頓が得意な方。このポジションでは、インシデントマネージャーは顧
客のコミットメントを管理しながら、自分の仕事量に優先順位をつけることが要求さ
れる
3プレッシャーのかかる状況下で、高い成熟度と自信を示すこと。
4高いプレゼンテーション能力とコミュニケーション能力を有し、細部にまで気を配
ることができる。
5 優れた時間管理能力と意思決定能力
6社内外の役員クラスの顧客と自信を持って仕事をし、卓越した経験を提供する能力
7自立した仕事ができる
8プレッシャーのかかる状況でも、プロフェッショナルな態度で迅速に判断し、秩序
を取り戻すことができる能力
●学歴と経験:
1電気通信業界におけるネットワークオペレーションセンターまたはテクニカルアシ
スタンスセンターでの 4~6 年以上の経験
2マルチベンダー環境において、インシデントマネージャー、サービスデリバリーマ
ネージャー、カスタマーエンゲージメントマネージャーのいずれかを 2 年以上経験し
た方。
3IP/モビリティ、データセンター、または基盤技術を含む強力な技術経験
4 外部/内部顧客との窓口となりながら、チームリーダーとして活躍した経験 1~2 年
以上
●歓迎条件:
1 ITIL ファンデーションまたは同等の資格
2基礎技術認定 - モビリティ・ネットワーキング、クラウド、セキュリティ
3日本語英語共にビジネスレベルであること
※2024 年に全社員 TOEIC800 点以上を目標とする。
毎月 TOEIC 受験必須(正社員は月 1 回受験料無料)
TOEIC スコアをお持ちでない方は、IP テストを受験していただく必要があります。
*非英語圏の国籍の方
■ Business Continuity Planning Department
→ BCP (Business Continuity Planning) department is the availability and stability of mobile communication services
It is a department that contributes to sexuality.
To that end, incident management, problem management, and business continuity planning have been transformed into mobile service operations.
I am responsible for the introduction.
● Work location: Japan
● Working style: Full-time employees
● Working hours: Day shift) 9: 00 ~ 17: 30 / (Night shift) 16: 30 ~ Next day 9: 30
Break time
Day shift: 1 hour (rotational system), night shift: 2 hours in shift
* For night shifts, a night shift allowance will be provided.
● Start of work: Immediately ~ (confirmed at the time of interview)
● Salary (annual income): 5.6 million yen to 8.7 million yen
● Business content:
1 In an environment where multiple vendors participate, it will be a contact point for finding and solving problems.
2 Lead and drive cross-departmental virtual teams to mitigate the impact of mobility on customers
3 Update the problematic event verbally and in writing
4 As the person responsible for problem management, propose improvement measures to solve problems in a timely manner and fine-tune the entire process.
5 As responsible for the problem management process, strive to prevent the same problem from recurring
6 Engineers in all processes before, during, and after an incident
Ensuring compliance to maintain high quality of service, such as instructing them to follow the incident termination process
7 Work with other teams as needed to support the development and delivery of RCA
8 When a serious problem occurs, we will be involved in the problem until it is solved and prevent the recurrence of the same incident.
do
● Required qualifications:
1 Ability to work in high pressure, cross-functional, cross-country, multi-vendor environments at a fast pace
2 Those who are good at organizing work. This position requires incident managers to prioritize their workload while managing customer commitments.
3 Show high maturity and self-confidence under pressure.
4 Has high presentation and communication skills, and can pay attention to details.
5 Excellent time management ability and decision making ability
6 Ability to work confidently with executive-class customers inside and outside the company and provide an outstanding experience
7 Can work independently
8 Ability to make quick decisions and regain order with a professional attitude, even in pressured situations
● Education and experience:
1 More than 4-6 years of experience in network operations centers or technical assistance centers in the telecommunications industry
2 Experienced Incident Manager, Service Delivery Manager, or Customer Engagement Manager in a multi-vendor environment for at least 2 years.
3 Strong technical experience including IP / mobility, data center, or basic technology
4 Over 1 to 2 years of experience as a team leader while serving as a contact point with external / internal customers
● Welcome conditions:
1 ITIL Foundation or equivalent qualification
2 Basic Technology Certification-Mobility Networking, Cloud, Security
3 Japanese and English are both business level
* TOEIC 800 points or higher.
* Non-English speaking nationalities
業種: Enterprise Applications
休暇: 2days in a week
勤務時間: 9:00-17:30or 16:30-9:30
資格: N2